Diagnóstico Android

Si la herramienta marca riesgo alto, detén los cambios destructivos y reúne capturas, modelo del dispositivo, versión de la app y mensaje exacto. Si marca riesgo medio, prueba solo pasos reversibles. Si marca riesgo bajo, aplica una acción cada vez y comprueba si el síntoma cambia antes de continuar.

Borrar datos o reinstalar una app puede cerrar sesiones, eliminar descargas locales o perder ajustes. Por eso conviene comprobar primero si el fallo depende de la red, de permisos revocados, de espacio insuficiente o de una actualización pendiente. Si el problema empezó después de instalar un APK externo, prioriza revisar el origen del archivo y los permisos solicitados antes de abrir la app de nuevo.

Una prueba útil es reproducir el error con WiFi y con datos móviles, siempre que no implique coste alto. Si cambia el resultado, la red o DNS pueden estar influyendo. Si el error se mantiene, revisa fecha, hora, almacenamiento disponible, permisos críticos y versión del sistema. Aplica un cambio cada vez para saber qué acción resolvió el síntoma.

Contacta con el soporte oficial cuando el fallo implique verificación de identidad, compras, bloqueo de cuenta, mensajes de seguridad, recuperación de copias o datos que no puedes perder. Lleva preparado el modelo del dispositivo, versión de Android, versión de la app, texto exacto del error y pruebas ya hechas. Guarda capturas solo del mensaje de error y evita incluir tokens, correos completos, códigos de doble factor o datos privados. Si el fallo afecta a pagos, bloqueo de cuenta, pérdida de acceso o seguridad, detén las pruebas caseras y usa los canales oficiales con la información ordenada.